大東福祉会は、静岡県掛川市にある社会福祉法人です。

0537-63-2314

苦情の公開

当法人が提供する諸サービスについては、すべての皆様がご満足頂けるよう、職員一同、日々全力をつくしております。しかし、ご利用者様、ご家族様より、ご不満や改善を望むことがありましたら、いつでもご遠慮なくお申し出ください。

第三者委員 第三者委員とは、ご利用者様と事業所の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。
希望される場合は第三者委員を交えてお話合いもできます。
苦情受付担当者 苦情の内容を確認し、苦情解決責任者へ報告します。
苦情解決責任者 ご利用者様、ご家族様と誠意をもって話し合い解決に努めます。

苦情解決、公表までの仕組み

苦情解決、公表までの仕組み

外部の苦情受付機関

静岡県福祉サービス
運営適正化委員会
〒420-8676
静岡市葵区駿府町1-70 県総合社会福祉会館内
TEL:054-653-0840  FAX:054-653-0840

第三者委員

大東苑・くにやす苑

赤堀 薫 掛川市千浜5089-9
TEL:0537-72-2100
神谷 和夫 掛川市大坂1485
TEL:0537-72-3758

小笠老人ホーム

加藤 嘉平 掛川市岩滑1273
TEL:0537-74-3941
水島 良次 掛川市千浜5103
TEL:0537-72-3362

子育て支援部

岩瀬 由美子 掛川市千浜5831
TEL:0537-72-2073
鷲山 千恵子 掛川市土方1
TEL:0537-74-3624

苦情担当者

平成30年11月1日現在

  部署名 苦情解決責任者 苦情受付担当者
大東苑 特別養護老人ホーム 大東苑 土井 孝久 溝口 由記子
大東ショートステイサービス 赤堀 真紀子
事務所 土井 孝久
大東デイサービスセンター 横山 靖子
長谷川 敦子
山口 真理
掛川市南部大東地域包括支援センター 赤堀 智美
大東ヘルパーステーション 森下 章子
大東居宅介護支援事業所 大澤 三枝子
くにやす苑 特別養護老人ホームくにやす苑 神谷 正二 岡本 崇
くにやすショートステイサービス 林 弘晃
くにやすデイサービスセンター 鈴木 志保子
小笠老人ホーム 岡本 善英 八木 克弘
子育て支援部 城東保育園 藤原 ふみ代 塚本 広美
大坂保育園 渡邊 陽子 赤堀 彩子
千浜保育園 藤田 紀子 鈴木 さおり

苦情解決状況

平成30年度苦情解決状況

4月~6月 くにやす苑 ご家族より、「面会に行った時の対応が職員によって大きく異なる。気持ちの良い対応をお願いしたい。お世話して頂いて申し訳ないと思う気持ちから何も言えないが、家に帰っても気になってしまう。せめて笑顔で対応して頂ければ安心する。家族は聞きたいことも聞きにくい雰囲気に敏感である。忙しいのは解るが少しの時間でいいから向き合って欲しい。」、「立って、座って等の言い方が命令口調である、聞いていて辛い。」とのお話を受けました。

対応・対策当該職員には、副主任より、ご家族の気持ちに配慮した対応を心掛けるよう指導しました。また、ユニット全職員にて、面会に来られる方への基本姿勢、及びご利用者への言葉遣いについて確認しました。今後は以下のとおり対応していきます。

  • 面会に来られた方へ、必ず挨拶をし、何か言付けがあれば職員に声を掛けて頂くよう一言添える。
  • ご利用者の最近の様子等をご家族に伝え、職員より積極的に関わっていく。面会に来て頂きやすいよう心掛ける。
  • ご利用者への言葉遣い、口調については、各職員で再確認し丁寧な関わりをしていく。

7月~9月 苦情はありませんでした。
10月~12月 千浜保育園 保護者の方より、地域の祭典に参加した子どもの写真をSNSに投稿されて困っていた人がおり、保育園の運動会や生活発表会での写真が投稿されるかもしれず心配している、との相談を受けました。

対応・対策園だよりにSNS投稿に関しての注意点を掲載しました。運動会等の園行事においては、保護者に向けて、SNSについての注意内容を説明していきます。

くにやす
デイサービス
ご利用者より、「床に食べ残しが多く、とても汚れている。」との指摘を受けました。

対応・対策快適にサービスを利用して頂けるよう、昼食後の床清掃を徹底していくようにしました。併せて、週2回の水拭きも実施します。

1月~3月 苦情はありませんでした。

平成29年度苦情解決状況

4月~6月 城東保育園 園児の送迎時、駐車場でエンジンをかけっぱなしの車があるため、注意してほしい。

対応・対策安全面、環境面からも当然のことであり、早速、掲示板でお知らせするとともにメールでも保護者にお伝えしました。

7月~9月 大東苑 大東苑の個室化改修工事に伴い、入所者費用が上がることを知らされていなかった。

対応・対策ご家族向けの説明会を2回開催し、欠席された方には資料をお配りしたことを説明させていただき、了解を得ました。

10月~12月 千浜保育園 保護者の方より、地域の友達作りをしたいため在園児の有無にかかわらず親子でセンターを利用したいとの相談を受けました。

対応・対策当センターでは、在園児がいるご家庭の利用については保護者の姿が在園児から見えやすいため利用を断わってきました。他の子育て支援センターの状況を確認したところ、在園児等の有無など特に制限なく親子で利用しているため、当センターでも在園児の有無なく利用できるように変更しました。在園児については、保育士がセンターを利用されている親子の影響がないよう配慮しています。

大東苑 他施設の職員がケアプランを作成し包括支援センターに提出の際、当法人職員の対応や態度が悪く不快な思いにさせられ、説明を求められました。

対応・対策上司と本人が施設職員にお詫びに伺い謝罪するとともに、今後このようなことがないよう職員に対して指導しました。

1月~3月 大坂保育園 駐車場入り口のフェンス扉の開閉が危険なため、安全性を重視した仕組みにしてほしい。

対応・対策直ちに扉周りにスポンジ製の緩衝材を貼り、危険がないように配慮しました。

平成28年度苦情解決状況

4月~6月 大坂保育園 送迎時、駐車場の出入り口の枠のない所に駐車されると、他の車の出入りの妨げになるのでその場所に停めるのをやめてほしい。

対応・対策駐車枠のない場所に車を停めるのをやめていただくよう、「駐車禁止」と書いたコーンを置きメールなどで保護者にお伝えしています。

千浜保育園 クラスの男児から、3回ひっかかれた。女の子であり、顔に傷後が残るのではと心配である。今後ひっかかれないようにしてほしい。

対応・対策園より保護者に謝罪しました。相手方からも謝罪していただき、本児には常に保育士が付き添い行動を見守り、今後、ひっかきがないように努めていきます。

7月~9月 苦情はありませんでした。
10月~12月 苦情はありませんでした。
1月~3月 苦情はありませんでした。

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