苦情の公開
当法人が提供する諸サービスについては、すべての皆様がご満足頂けるよう、職員一同、日々全力をつくしております。しかし、ご利用者様、ご家族様より、ご不満や改善を望むことがありましたら、いつでもご遠慮なくお申し出ください。
| 第三者委員 | 第三者委員とは、ご利用者様と事業所の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。 希望される場合は第三者委員を交えてお話合いもできます。 |
|---|---|
| 苦情受付担当者 | 苦情の内容を確認し、苦情解決責任者へ報告します。 |
| 苦情解決責任者 | ご利用者様、ご家族様と誠意をもって話し合い解決に努めます。 |
苦情解決、公表までの仕組み
外部の苦情受付機関
| 静岡県福祉サービス 運営適正化委員会 |
〒420-8676 静岡市葵区駿府町1-70 県総合社会福祉会館内 TEL：054-653-0840 FAX：054-653-0840 |
|---|
第三者委員
任期：令和５年４月１日～令和７年３月31日
| 担当委員 | 加藤 嘉平 / 岩瀬 由美子 / 小林賢治 |
|---|
苦情担当者
令和４年４月1日現在
| 部署名 | 苦情解決責任者 | 苦情受付担当者 | |
|---|---|---|---|
| 大東苑 | 特別養護老人ホーム 大東苑 | 長谷川 薫 | 松下 圭子 |
| 大東ショートステイサービス | |||
| 大東デイサービスセンター | 水島 三知子 | ||
| 佐野 由美子 | |||
| 掛川市南部大東地域包括支援センター | 赤堀 智美 | ||
| 大東ヘルパーステーション | 榑松 恵美子 | ||
| 大東居宅介護支援事業所 | 大浦 弘子 | ||
| くにやす苑 | 特別養護老人ホームくにやす苑 | 土井 孝久 | 市川 晴子 |
| くにやすショートステイサービス | 長谷川 敦子 | ||
| くにやすデイサービスセンター | 鈴木 里美 | ||
| 小笠老人ホーム | 溝口 由記子 | 岡本 崇 | |
| 子育て支援部 | きとうこども園 | 望月 美矢子 | 佐原 亜矢子 |
| おおさかこども園 | 赤堀 彩子 | 榛葉 こゆき | |
| ちはまこども園 | 鈴木 さおり | 佐藤 亜紀 | |
苦情解決状況
※記載のない事業所については、苦情報告はありません。
令和四年度苦情解決状況
| 1月 | 城東保育園 | 新年度の備品購入についての注文書を1月10日に配布され、説明もないのに1月13日が提出期限だった。不明な点は園に聞くように記載があったが担当は副園長としてあり、忙しそうで聞きにくい。購入品の事も現場の先生に聞いても分からない様子である。情報の共有が出来ていないのではないか。情報の共有については日頃から出来ていないと感じる事が有り、これを機会に是正して欲しい。 来年からこども園になるが、他の園から転入してくる園児の保護者には既に新しい園の説明会を終えているが、城東保育園保護者にはまだ実施されていない。対応が遅いのではないか。出来るだけ早い時期に説明会を実施し、来られなかった人には説明会で出た質疑事項を知らせるなどして全ての保護者が同じレベルで情報を得られるようにして欲しい。
|
|---|
令和5年1月21日、歳児別に用品についての詳しい説明会を実施した。また、新しいこども園での保育内容についても説明を行いほとんどの保護者に参加して頂くことが出来た。職員に対しては保護者への説明内容を職員会議で周知した。